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期盼“春運(yùn)模式”成就“鐵式服務(wù)”

劉望軒

2014年02月17日10:57    來(lái)源:人民網(wǎng)-觀點(diǎn)頻道    手機(jī)看新聞

“鐵打的節(jié)慶,流水的人群”。隨著農(nóng)歷新年正月過(guò)半,“馬上體”的年味正逐漸消退,世界上最壯觀的人口大遷徙即將收官,鐵路客運(yùn)發(fā)送接近3億,春節(jié)團(tuán)聚離別轉(zhuǎn)眼已成追憶,新聞的頻道在讀秒更新,但國(guó)人體面出行的夢(mèng)想始終還在延續(xù)。

相比往年,今年鐵路部門(mén)在群眾路線教育實(shí)踐中汲取了許多智慧和力量,面對(duì)摩登時(shí)代的春潮涌動(dòng),掌門(mén)人“開(kāi)門(mén)辦春運(yùn)”的胸襟和膽識(shí)似乎不比央視春晚策劃差,執(zhí)行層服務(wù)公眾的安全、方便、溫馨出行承諾絲毫不比索契冬奧中國(guó)健兒爭(zhēng)金奪銀的決心和毅力差,管理上的花樣之多、標(biāo)準(zhǔn)之細(xì)、應(yīng)急之快、究責(zé)之嚴(yán)都可以說(shuō)是史無(wú)前例的,與中國(guó)高鐵技術(shù)領(lǐng)先世界媲美。

如果把鐵路客服中心12306網(wǎng)站系統(tǒng)升級(jí),新增支付寶賬戶支付服務(wù)和改進(jìn)用戶體驗(yàn),到團(tuán)體票辦理門(mén)檻由20人降至5人,作為打響春運(yùn)戰(zhàn)的第一槍開(kāi)始計(jì)算;那么,大量開(kāi)行“紅眼”動(dòng)車(chē)和“綠皮車(chē)”臨客,挖潛提效擴(kuò)充運(yùn)能,就是提供充足運(yùn)力保障的第二戰(zhàn)場(chǎng);與網(wǎng)絡(luò)搶票利器的“暗戰(zhàn)”公開(kāi)和比拼技術(shù)、加強(qiáng)車(chē)票實(shí)名制驗(yàn)證遏制黃牛,也就形成了便民惠民的第三責(zé)任險(xiǎn);再加上親情、特色和重點(diǎn)旅客等多種服務(wù)投訴鏈條網(wǎng)的精心繪就和完善,以及微博、微信、微電影等“大小微”新媒體平臺(tái)的上線互動(dòng),成為營(yíng)造溫馨氛圍的第四套服裝。在化身為“城市名片”火車(chē)站、“流動(dòng)城市”列車(chē)上,我們似乎經(jīng)?梢钥吹,一股自然熟悉的景象圖騰在循環(huán)上演,那就是愛(ài)的傳遞更多了,正的能量更強(qiáng)了,家的感覺(jué)更濃了,心的距離更近了。

人民鐵路為人民,是鐵路系統(tǒng)作為服務(wù)第三產(chǎn)業(yè)存在的核心價(jià)值觀。春節(jié),作為中國(guó)最傳統(tǒng)的古老習(xí)俗,是世人、國(guó)人最聚焦最關(guān)注的節(jié)慶;鐵路,作為中國(guó)最大眾化的交通工具,理應(yīng)傾盡全力、傾巢而動(dòng),保障人民群眾出行;社會(huì),就是人流物流財(cái)流,“在哪兒”“漂哪兒”,有錢(qián)沒(méi)錢(qián)回家過(guò)年,有事沒(méi)事乘車(chē)出行。因此,我們希望,無(wú)論此一時(shí),還是彼一時(shí),鐵路部門(mén)都能恪守行業(yè)自律和規(guī)章標(biāo)準(zhǔn),以“抓鐵留印、踏石留痕”的工作態(tài)度去做好服務(wù),鏡頭不換、焦點(diǎn)不變、力度不減,避免作為施舍者的姿態(tài)去收放。

現(xiàn)在,春運(yùn)大戲曲盡人終時(shí),春運(yùn)模式能否固化為“鐵式服務(wù)”,形成“ISO”普世行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),一如既往保持一種姿態(tài)、一張面孔,我們?cè)诼飞细惺苤、等待著?/p>

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(責(zé)編:王倩、文松輝)

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