廣州日報：移動支付告別“免費”，更要提升服務(wù)

　　根據(jù)支付寶官方微博此前發(fā)布的“關(guān)于支付寶信用卡還款服務(wù)規(guī)則調(diào)整”公告，從2019年3月26日開始，個人用戶在使用支付寶客戶端的“信用卡還款”功能時，支付寶將對超出2000元免費額度的部分，收取0.1%的服務(wù)費。對此，支付寶方面給出的解釋是“綜合經(jīng)營成本上升較快”，調(diào)整信用卡還款的服務(wù)規(guī)則，主要是為了減輕部分成本壓力。

　　事實上，這并非第三方支付機構(gòu)首次對信用卡還款進行收費。早在去年，微信就先后兩次對信用卡還款收費標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。第一次規(guī)定還款超出5000元的部分，收取0.1%的手續(xù)費，低于5000元部分仍然免費；第二次則直接取消了額度限制，所有還款均需要收取0.1%的手續(xù)費。除了對信用卡還款要收費，支付寶、微信對于用戶轉(zhuǎn)賬提現(xiàn)超過一定額度，均要收取相應(yīng)手續(xù)費。

　　直觀而言，這與央行此前的“斷直連”措施有關(guān)，即支付機構(gòu)應(yīng)將客戶備付金按照一定比例交存至指定機構(gòu)專用存款賬戶，第三方支付機構(gòu)直連銀行的模式不復(fù)存在。這就意味著，諸如支付寶、微信等減少了一大筆沉淀資金的增值收益，使其成本增加，從而開始轉(zhuǎn)“免費”為“收費”以彌補成本上升帶來的壓力。

　　從整個移動支付市場來看，由免費到收費也是必然趨勢。據(jù)相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計顯示，2018年第三季度，我國第三方移動支付交易規(guī)模達到43.8萬億元，支付寶與微信的份額一起已占總量的92.53%。兩大移動支付機構(gòu)已經(jīng)吸納了巨大的用戶數(shù)量，當(dāng)初依靠大規(guī)模的補貼來吸引用戶的模式已經(jīng)沒有必要，而逐步采取分階段的收費模式則可以進一步細分用戶群體，留住那些消費能力更強的用戶并投入更多優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)，從而獲得更加穩(wěn)定且可觀的收入。從免費到收費，用戶可能會由于享受補貼成習(xí)慣而認為免費是正常的，但“天下沒有免費的午餐”，任何行業(yè)都不存在永遠的免費模式。企業(yè)為用戶提供服務(wù)、產(chǎn)品等付出了經(jīng)濟成本，收費也是情理之中，而收費標(biāo)準(zhǔn)也會在充分的市場競爭中逐漸趨于合理。

　　移動支付市場的“免費午餐”結(jié)束，我們也能從中窺見整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在逐漸向“付費服務(wù)”靠攏。據(jù)中國國家版權(quán)局的調(diào)查，2017年我國互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容中收費型內(nèi)容幾乎占到一半。如今，有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開啟收費服務(wù)，如何讓用戶平穩(wěn)地接受這一變化也是一大考驗。企業(yè)只有提供更好的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)才能讓用戶心甘情愿付費，才能不斷提升競爭力，在激烈的市場競爭中占據(jù)主動。