中青報(bào):“鬧”不該是消費(fèi)者維權(quán)的最佳選擇

舒圣祥

2019年04月16日08:09  來源:中國青年報(bào)
 
原標(biāo)題:“鬧”不該是消費(fèi)者維權(quán)的最佳選擇

  這幾天,一段視頻在網(wǎng)上傳播甚廣。一名年輕女子坐在奔馳車引擎蓋上,不?拊V自己買車的經(jīng)歷:66萬元買的奔馳車,還沒有開出4S店,發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油了。經(jīng)過多次溝通,西安利之星奔馳4S店表示,汽車已經(jīng)售出,只能按照“三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

  明明買的是新車,還沒開出4S店,發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油了,店家卻只換發(fā)動(dòng)機(jī),實(shí)屬咄咄怪事。令人困惑的是,為什么每當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益被侵害,哪怕明擺著更占理,也只能通過大鬧的方式去解決?

  一般而言,消費(fèi)者維權(quán),可直接與商家協(xié)商,可向消協(xié)組織或相關(guān)部門舉報(bào),亦可通過法律途徑維權(quán)。只可惜,協(xié)商時(shí)常遭遇“店大欺客”,舉報(bào)電話不一定打得通,打通了也不一定能獲重視,至于法律維權(quán),在公眾印象中往往耗時(shí)耗力不劃算。

  把事情鬧大,成了消費(fèi)者眼中最具可操作性的選擇。坐在奔馳車上哭訴的女車主,能引來這么多的關(guān)注,亦得益于網(wǎng)絡(luò)傳播。

  消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)的任何選擇,只要不違法,不影響公共利益,都是值得尊重的;然而對(duì)社會(huì)來說,大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決,終究不是尋求權(quán)利救濟(jì)的合理方式,更不值得提倡。這與法治更成熟的社會(huì),消費(fèi)者常把“我要告你”掛在嘴上,可謂大異其趣。

  必須強(qiáng)調(diào)的是,輿論的力量是一把雙刃劍。事情鬧大后,不只會(huì)對(duì)侵權(quán)者構(gòu)成壓力,對(duì)消費(fèi)者同樣會(huì)構(gòu)成“誤傷”,讓你突然沒了隱私,被無端圍攻,甚至被別有用心者傷害。比如新聞中的女車主,生活已經(jīng)受到嚴(yán)重影響,手機(jī)被打爆,指責(zé)其炒作的,懷疑其是演員的,各種人都有,給她加了“幾百個(gè)身份”。到底是誰拍攝了視頻,并且不打馬賽克就發(fā)到網(wǎng)上?甭管這些行為是否帶著羞辱目的,都侵犯了女車主的人身權(quán)。

  媒體評(píng)論中,很多人引用汽車三包政策,質(zhì)問4S店為什么只換發(fā)動(dòng)機(jī)不換車。其實(shí),三包政策對(duì)更換或退貨的情形有嚴(yán)格限制,此案并不適用。且僅僅換車或退款,于消費(fèi)者不利。真正適用此案的規(guī)則,應(yīng)該是退一賠三的懲罰性賠償。因?yàn)檐囎舆沒開出4S店,該車在銷售時(shí)已經(jīng)存在問題,且消費(fèi)者提車前幾日,4S店說要做新車檢測,沒理由檢測不到如此嚴(yán)重的質(zhì)量瑕疵,除非4S店能舉證銷售前不知存在質(zhì)量問題,否則理應(yīng)接受更嚴(yán)厲的處罰。

  據(jù)報(bào)道,西安利之星奔馳4S店自開業(yè)以來,問題不斷被曝光,除質(zhì)量問題、暴力保養(yǎng)外,還包括店員卷款逃跑、陌生男子輕易開走車、因欠款遭堵門等等。從2015年至2018年,有關(guān)訴訟案例達(dá)17起。對(duì)過往歷史和相關(guān)背景,暫且不做評(píng)述,但根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,對(duì)消費(fèi)者提出的更換、退貨、賠償損失等要求,故意拖延或無理拒絕的,可處50萬元以下罰款,情節(jié)嚴(yán)重的,可責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

  大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決,不能是也不該是解決問題的最佳選擇;消費(fèi)者維權(quán)不能主要靠鬧,還是應(yīng)該回到法治軌道,增強(qiáng)對(duì)法律的信仰。前提是,執(zhí)法要有牙齒,法律保護(hù)要有力度。奔馳女車主的哭訴,是否將牽出涉事4S店更多秘密,我們不去猜測,只希望能增進(jìn)一種社會(huì)共識(shí):維權(quán)不一定要靠鬧,信法更有力度。

(責(zé)編:苗楠鈺(實(shí)習(xí)生)、董曉偉)
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