北青報(bào):欣見旅游進(jìn)入“拼服務(wù)”階段

毛建國

2019年10月08日08:03  來源:北京青年報(bào)
 
原標(biāo)題:欣見旅游進(jìn)入“拼服務(wù)”階段

  今年國慶盤點(diǎn),恐怕不能不提一個字,那就是“讓”。具體地講,也就是很多城市推出了誠意滿滿的舉措,讓路讓景讓房讓位于客。

  比如,這個國慶假期,如果大家選擇到歷史文化名城揚(yáng)州游玩,不僅可以把車停在市委市政府大院里,還能到機(jī)關(guān)食堂品嘗特色淮揚(yáng)菜。無獨(dú)有偶,這次國慶期間,浙江衢州也宣布開放全市機(jī)關(guān)事業(yè)單位3500個停車位,并且在午餐時段開放可容納300人的行政中心8號樓機(jī)關(guān)食堂。食堂除了向游客供應(yīng)售價18元的特色午餐,還設(shè)立了土特產(chǎn)專區(qū)、傳統(tǒng)非遺技藝展示制作區(qū)等。

  江蘇揚(yáng)州與浙江衢州相繼開放政府和機(jī)關(guān)事業(yè)單位食堂,體現(xiàn)的就是“讓”的精神。早在幾年前,揚(yáng)州就提出,從外來旅游旅行者的視角出發(fā),審視城市、建設(shè)城市、管理城市,其中一個重要舉措,就是呼吁全市在旅游高峰期讓景于客、讓路于客、讓房于客。而今年提出的開放政府大院以及政府食堂,則是從政府層面對“讓”的精神進(jìn)一步深化。衢州此舉,也不例外!白尅钡膶(shí)質(zhì),體現(xiàn)的就是以游客為中心,進(jìn)一步講,是“店小二精神”在旅游業(yè)上的延伸。

  提到“店小二”,大家都不陌生,在更加重視營商環(huán)境的今天,幾乎所有城市都提出了做服務(wù)發(fā)展的“店小二”的理念!暗晷《逼吹氖鞘裁?就是服務(wù)。如果說過去的招商引資更多拼資源,尤其是拼政策優(yōu)惠,那么現(xiàn)在就已經(jīng)進(jìn)入了拼服務(wù)的階段。一個重要標(biāo)志,就是真正以企業(yè)需求為導(dǎo)向,從過去的“盡我所有”轉(zhuǎn)向“盡你所需”。而對服務(wù)的評價,也就是從自吹自擂,轉(zhuǎn)向企業(yè)認(rèn)可,其最高標(biāo)準(zhǔn)就是讓企業(yè)感動。

  一個城市追求的,從大方向上講,可以概括為宜居宜游宜業(yè),這三者是相連的。隨著“店小二”精神蔚然成風(fēng),也必然會從宜業(yè)向宜居宜游全面蔓延。特別是要看到,今天旅游業(yè)本身已經(jīng)迎來了轉(zhuǎn)型發(fā)展的時候。過去的旅游,可能更多停留在拼資源拼名片拼包裝拼策劃上,而現(xiàn)在則進(jìn)入了拼生態(tài)的階段。這個生態(tài),不僅僅是景區(qū)生態(tài),而是對整個城市的生態(tài)提出了要求。

  過去很多景區(qū)“一招鮮吃遍天”,有的僅僅憑著老天爺賞的飯碗,日子過得就滋潤得很,也給城市帶來了巨大流量。但現(xiàn)在不同了,景點(diǎn)再好,故事再動人,如果服務(wù)能力跟不上,特別是到了旅游高峰期,不但花了高價而且吃不好住不好玩不好,甚至還遇到了宰客,就會引起游客的極大不滿。不要小看了這些不滿,大眾旅游的興起也意味著旅游競爭的到來,很多城市已經(jīng)實(shí)實(shí)在在遇到了“用腳投票”的威脅,就連城市形象和營商環(huán)境都受到了影響遭到了破壞。

  時代發(fā)展了,游客需求發(fā)生了變化,必然要求城市補(bǔ)上公共服務(wù)這塊短板。所以,我們看到,現(xiàn)在厚待游客、善待游客已經(jīng)成了最大的主流,而“讓”也成了旅游的最大風(fēng)景。很多城市都圍繞旅游體驗(yàn)度做了大量文章,推出了很多有誠意的舉措。這些舉措,發(fā)力在旅游身上,但不僅僅因?yàn)槁糜味鴣,其底層邏輯是“以人民為中心”,延續(xù)著重視服務(wù)供給、優(yōu)化營商環(huán)境的精神脈絡(luò)。

  這個國慶長假,欣見旅游進(jìn)入“拼服務(wù)”階段,“讓出來的風(fēng)景”既美麗又動人。對于一座城市來說,宜居宜游宜業(yè)大道相通,旅游環(huán)境考驗(yàn)的不僅是旅游,而是一座城市的綜合水平。當(dāng)然,“讓”未必就能根本性解決問題,還需要城市大力提升服務(wù)供給能力,但最起碼表明了一個態(tài)度,傳遞了一個導(dǎo)向,帶來了一個希望。

(責(zé)編:董曉偉、仝宗莉)
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