法制日?qǐng)?bào)：在線服務(wù)是應(yīng)對(duì)疫情另一種“武器”

近日，記者梳理發(fā)現(xiàn)，在防控疫情的背景下，很多線上服務(wù)受到熱捧，從在線醫(yī)療、在線展覽、在線訴訟到在線教育、在線辦公、在線心理咨詢等，既安全又便捷。其中，不少法院在宣布延期或關(guān)閉訴訟服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)通了在線訴訟（2月4日中國(guó)新聞網(wǎng)）。

近年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展培育了不少在線服務(wù)行業(yè)，此次疫情蔓延則進(jìn)一步助推在線服務(wù)發(fā)展。無(wú)論是政府部門還是公共服務(wù)行業(yè)，或是商業(yè)領(lǐng)域，都因?yàn)榇舜我咔榘巡糠志�下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，這不僅減少了人員聚集、接觸，有助于防止疫情擴(kuò)散，還給老百姓的日常生活帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。

防控疫情是當(dāng)前首要任務(wù)，但抗疫之外，居民生活還得繼續(xù)，在出行不便的情況下，各種在線服務(wù)正在滿足居民多樣化的需求：身體不舒服可以網(wǎng)上問(wèn)醫(yī)生；有文化娛樂(lè)需求可以網(wǎng)上看大片看展覽；沒(méi)法去上課可以在線聽(tīng)課；想打官司也可以在線訴訟……顯然在線服務(wù)降低了疫情影響，減輕了社會(huì)抗擊疫情的負(fù)擔(dān)。

同時(shí)，此次疫情也加快了政府網(wǎng)上辦公服務(wù)建設(shè)。筆者注意到，多地政府部門在疫情期間大力推行網(wǎng)上辦公，這既降低了疫情對(duì)政府公共服務(wù)的影響，方便了辦事群眾，也有利于完善政府網(wǎng)上辦公服務(wù)，進(jìn)一步提升公共服務(wù)效率降低行政成本，還為政府在特殊時(shí)期維持正常辦公作了有益嘗試和探索。

不少司法機(jī)關(guān)在疫情期間暫停服務(wù)，主要是基于保護(hù)服務(wù)對(duì)象和司法人員安全考慮，公眾應(yīng)當(dāng)理解。其實(shí)，也有司法機(jī)關(guān)把部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上。比如，江蘇高院與該省司法廳聯(lián)合推出“江蘇微解紛”平臺(tái)；河南高院、北京互聯(lián)網(wǎng)法院以及浙江、山東等地法院，也通過(guò)多平臺(tái)提供服務(wù)。

在線調(diào)解、在線訴訟的推出意味著司法服務(wù)在疫情期不打烊，這有助于抗疫期間的定分止?fàn)�，也方便了群眾。這緣于疫情所逼，也緣于這些司法機(jī)關(guān)的服務(wù)意識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)。有為民服務(wù)意識(shí)，疫情期間服務(wù)才不打烊。有互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，之前引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，面對(duì)疫情才有線上服務(wù)。

不過(guò)，我們也要看到，疫情期間各地在線公共服務(wù)水平參差不齊；在線服務(wù)行業(yè)發(fā)展很快，但制度層面和行政監(jiān)管存在滯后性。比如在線教育、在線旅游等領(lǐng)域之前都被媒體曝出不少亂象。去年，教育部對(duì)在線教育、校園App進(jìn)行過(guò)規(guī)范，出臺(tái)了《教育移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序備案管理辦法》。文化和旅游部也就《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》征求過(guò)意見(jiàn)。

在在線服務(wù)受到熱捧的情況下，需要有關(guān)方面加強(qiáng)監(jiān)管，根據(jù)新情況、新問(wèn)題不斷完善相關(guān)制度，當(dāng)好公眾的“守夜人”，也當(dāng)好戰(zhàn)勝疫情的“衛(wèi)士”。面對(duì)疫情襲擊，在線服務(wù)要成為應(yīng)對(duì)疫情的另一種有效“武器”。期待各種在線服務(wù)有關(guān)各方忠于職責(zé)，為疫情下的生產(chǎn)生活提供切實(shí)保障。