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人民日報(bào):直播營銷也是信任營銷

黃福特
2020年07月14日05:27 | 來源:人民網(wǎng)-人民日報(bào)
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  直播帶貨有了“行規(guī)”。不久前,中國廣告協(xié)會(huì)發(fā)布并實(shí)施《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》。這將進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng),為營造良好市場環(huán)境、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營銷業(yè)態(tài)健康發(fā)展,提供了制度保障。

  近年來,網(wǎng)絡(luò)直播在一定程度上拓寬了商品營銷渠道,帶動(dòng)了直播經(jīng)濟(jì)。從最初賣食品、日用品,到如今賣房子、汽車等,再到地方干部直播帶貨賣當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品,網(wǎng)絡(luò)直播營銷方興未艾。有數(shù)據(jù)顯示,2019年中國直播電商行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到4338億元,預(yù)計(jì)2020年市場規(guī)模將突破9000億元?梢哉f,直播營銷便利了生活,增加了就業(yè),帶來了商機(jī),活躍了經(jīng)濟(jì)。

  直播營銷趨熱的同時(shí),也存在著一些消費(fèi)陷阱,損害了消費(fèi)者權(quán)益,也影響到自身健康發(fā)展。比如,有些商家夸大其詞,消費(fèi)者收到商品后才發(fā)現(xiàn),名品變贗品、好貨變水貨、價(jià)廉不物美;消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題,售后服務(wù)卻跟不上;有的直播平臺(tái)或主播為制造“火熱假象”,不惜制造虛假數(shù)據(jù)、泡沫流量。中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,37.3%的受訪者在直播購物中遇到過消費(fèi)問題。保質(zhì)保量、誠信經(jīng)營,保障消費(fèi)者權(quán)益,是直播營銷必須堅(jiān)守的底線。

  無論技術(shù)如何迭代、渠道如何更新,直播營銷仍是市場營銷行為,都應(yīng)堅(jiān)持誠信經(jīng)營的價(jià)值取向。正因如此,此次發(fā)布的《規(guī)范》明確規(guī)定,“應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息”“嚴(yán)格履行產(chǎn)品責(zé)任,嚴(yán)把直播產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)”“依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾”。直播營銷越是紅火,越應(yīng)該筑牢誠信經(jīng)營的基石。對此,各方應(yīng)該凝聚合力,共同治理。比如,直播平臺(tái)要加強(qiáng)內(nèi)容審核力度、完善誠信評價(jià)機(jī)制;相關(guān)監(jiān)管部門要嚴(yán)厲打擊虛假營銷行為,提高侵權(quán)成本。直播營銷不是“一錘子買賣”,更加重口碑、重質(zhì)量,輸出正能量,才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

  直播營銷某種意義上是信任營銷,呵護(hù)信任至關(guān)重要。在很多直播營銷中,之所以出現(xiàn)“秒光”現(xiàn)象,一個(gè)重要原因在于消費(fèi)者對主播的信任,而這種信任的建立非一日之功,是長期培育的結(jié)果。有調(diào)研顯示,消費(fèi)者從直播間購買的產(chǎn)品如果出現(xiàn)一次質(zhì)量問題,信心立即受損,如果多次遭遇質(zhì)量問題,消費(fèi)者將放棄關(guān)注。這提醒人們,直播營銷要贏得消費(fèi)者持久青睞,重在建立與消費(fèi)者穩(wěn)固的信任關(guān)系。從這個(gè)角度看,直播營銷只有以信任為紐帶,充分理順平臺(tái)、主播、商家、消費(fèi)者之間的關(guān)系,才能持續(xù)激發(fā)市場活力。

  直播營銷健康發(fā)展,需要各方力量參與其中,明規(guī)范、建制度、立規(guī)矩,才能讓消費(fèi)者充分享受互聯(lián)網(wǎng)紅利,為直播經(jīng)濟(jì)贏得未來。


  《 人民日報(bào) 》( 2020年07月14日 05 版)

(責(zé)編:牛鏞、尹深)

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