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 人民網(wǎng)評(píng):答好春運(yùn)“考卷” 溫暖回鄉(xiāng)之旅 

—— “過(guò)個(gè)平安、幸福中國(guó)年”系列評(píng)論之二

謝 軍
2024年01月31日11:11 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-觀點(diǎn)頻道
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“有錢沒(méi)錢,回家過(guò)年!泵糠甏汗(jié),人們不管身在何處,都期盼著回家過(guò)年。自1月26日起,今年春運(yùn)開(kāi)啟。今年春運(yùn)期間全國(guó)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)達(dá)90億人次,是2023年同期的近2倍,多項(xiàng)數(shù)據(jù)將創(chuàng)歷史新高。對(duì)回家過(guò)年的人來(lái)說(shuō),都想著回家路上平平安安,順順利利。如何讓春運(yùn)成為一場(chǎng)平安、順暢、溫暖的回鄉(xiāng)之旅?如此大的客流壓力,對(duì)多部門提出了考驗(yàn)。

平安回家是春運(yùn)的底色。道路千萬(wàn)條,平安第一條。各地方都要在提升旅客服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全管理等方面壓實(shí)責(zé)任,打造“平安春運(yùn)”。針對(duì)春運(yùn)安全保障,各部門、各地方統(tǒng)籌安排、科學(xué)調(diào)運(yùn)與優(yōu)化服務(wù)。比如,對(duì)重要交通基礎(chǔ)設(shè)施、交通運(yùn)輸工具進(jìn)行全面檢查維護(hù);適時(shí)增派安檢人員、保證乘客安檢“一個(gè)都不能少”,進(jìn)一步提高安檢通過(guò)率;充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方式優(yōu)化交通運(yùn)輸調(diào)配能力……一系列春運(yùn)安保舉措,進(jìn)一步提升了運(yùn)輸供給能力,切實(shí)為群眾打造貼心春運(yùn)。也要強(qiáng)調(diào)的是,針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣,各地還要做好相應(yīng)的突發(fā)應(yīng)急預(yù)案。特別是相較于往年,自駕出行成為今年重要出行方式。為了保障人民群眾來(lái)一場(chǎng)“說(shuō)走就走”的旅行,相關(guān)部門就要在服務(wù)區(qū)停車、充電、加油、餐飲等相關(guān)保障上做好功課。

提升服務(wù)是春運(yùn)的亮色。服務(wù)提升需要行動(dòng),行動(dòng)成效在于細(xì)節(jié)、在于落實(shí)。為了保障人民群眾“走得了”“走得好”,與春運(yùn)相關(guān)的各部門就要在服務(wù)質(zhì)量提升上“下功夫”。通過(guò)講究服務(wù)細(xì)節(jié)改進(jìn)查缺補(bǔ)漏、補(bǔ)齊短板,讓春運(yùn)服務(wù)更加人性化、便利化、智能化。迭代升級(jí)高鐵檢票系統(tǒng),游客只要人、證、票合一,就能快速過(guò)檢;優(yōu)化改進(jìn)智能售票終端設(shè)備,多渠道及時(shí)發(fā)布客運(yùn)服務(wù)信息,延長(zhǎng)客票預(yù)售期限,方便乘客錯(cuò)峰出行;機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi),乘機(jī)引導(dǎo)、輪椅借用、冬衣寄存、母嬰室等服務(wù)升級(jí)改造,更加彰顯了對(duì)待老人、小孩、病人、孕婦、殘疾人等特殊群體的人性化關(guān)懷……想旅客之所想,急旅客之所急,這些在服務(wù)游客上的細(xì)微改變,給游客帶來(lái)了細(xì)致入微的服務(wù)體驗(yàn),也為游客鋪就了溫暖的回家之路。

“一年春運(yùn)一年新,一路旅途一路暖!贝哼\(yùn)事關(guān)人民群眾的切身利益,也影響著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。要想答好春運(yùn)“大考卷”,春運(yùn)相關(guān)部門不能滿足于當(dāng)前的改善與進(jìn)步,而要向著更好的方向出發(fā),對(duì)老百姓出行的大小事情“多想一步、深看一層”,把準(zhǔn)備工作做得更全面一些,把服務(wù)做得更到位一些。只有這樣,老百姓不管在哪里,都敢說(shuō)走就走,向著回家團(tuán)圓出發(fā);不管選擇哪種交通工具出行,都能有更安全、更舒適、更便捷的美好歸途。

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(責(zé)編:王曹群、曲源)

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